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1.網站定位?購物?還是形象?
購物網站的架構要如何製作,一百個人會有一百種想法,但在所有想法付諸行動之前,應該要牢記的是“購物網站的本質是什麼?”,看到這裡一定會覺得這是廢話,不就是銷售與盈利嗎?沒錯,白話文叫賺錢,既然是如此,那在規劃網站架構時,就應該讓網站的文字、圖片、影片等內容都要圍繞著「產品」去建立,而不是加入太多無關緊要的內容來模糊掉產品的焦點,可以提供一個方向,先了解形像網站跟購物網站兩者之間的差異性,才能更精確的規劃購物網站的要點。
2.銷售網站規則的製定
在網上做銷售固然有許多優點,但買家與賣方畢竟不是通過面對面完成交易,就單以實體產品而言,相當容易存在許多爭議,因此必須明確的訂定網站規則,比如隱私政策、使用者條款、退換貨政策、以及其它無法歸類的注意事項等,而且就筆者認為,這些規則的內容必須提升消費者越詳細,如果發生了交易方面越來越多的交易
這點乍看之下與網站無關,但實際上這些條款內容關係到後續的金、物流的選擇,條款訂定的內容如果在金物流上無法解決,那麼結賬運送的部分就容易發生重複製作的問題。
3.產品特性與呈現
這部分主要是想分享在購物網站上呈現產品的方式,不同性質的銷售物件,在網站上就需要不同的功能,以較常見的衣服銷售來說,當品牌、尺寸、顏色等可供區別的條件眾多時,可以使用有利於消費者快速找出需求的方式來製作,比如在商店頁面提供各種條件的過濾器,或者也可以建立單一分類頁面,讓用戶在點擊時可以快速到達屬於當前分類的商品列表頁等,當然對於不同的產品銷售族群,就必須選則較為適合的呈現方式,以較為年輕的族群來說,在網站使用習慣上對快速瀏覽這個操作會有強烈的需求,那麼在篩選產品就可以採用不要重新加載頁面,只要點擊條件,產品列表就會在當前頁面直接變換的方式,提高購買的意願。
4.購物流程動線規劃
當用戶已經選定購買的產品,在進入結賬頁面前,我們可以選擇各種不一樣的形式來做相關產品促銷,比如彈跳窗口,購物車中顯示相關產品等,當然如果產品的種類較為單一,也可以直接跳轉到結賬頁面,這就是網站結賬動線的規劃,從產品選擇、結賬、完成訂單這一系列的順序流暢度,也是在架設網站與測試階段必須要先做確認的,而其中也有許多的小細節必需要事先處理好,比如當產品具有低溫保存特性,在運輸方式上是否有設立選擇條件?如果有在推廣促銷代碼,在折價輸入時的位置是否足夠清楚明暸?最後結賬時,是不是一定要加入會員後才允許消費者下單結賬?結賬時需填寫的欄位與步驟是否會太複雜,影響到消費者購買意願?諸如此類的細節如果沒有處理好,當造成消費者操作卡住,不知如何進行下一步時,會有很大的機率造成消費者放棄下單。
二、電子商務線上金流、物流安排
在購物網站架設的環節中,最為重要的就是金流、物流服務的選擇,現在市面上每一間公司所提供的金流與物流種類都不相同,在使用服務上的費用也具有一定的差異性,但如果說以PHP來架設電子商務系統來說,相對而言在網站技術上有較穩定的支援性,也有較豐富的支付、配送方式。
另外要注意的是,在挑選金物流公司時,盡量不要只以需繳納的年費作為唯一使用條件,必須要從各方面去考量,尤其是有無提供金物流測試環境這件事情,可以納入重點項目,會這麼說是因為在網站上線之前,如果有完善的金物流測試環境,可以大幅度降低網站正式上線後的錯誤發生率。
金物流相對於網站來說是第三方程序,意思就是說金物流發生的任何問題,只能夠找服務提供方,網站架設公司或者個人戶是無法作有效的解決的,舉個例子,如果購物網站有提供“超市取貨付款”這個運送方式,當發生超市編號錯誤,或者無法更換超市時,此時就只能找金物流公司做處理,而服務提供方是否有完善的客服系統,回复的內容是否有妥善處理的意願等,都會影響到網站運營的穩定性,因此在決定金物流公司前,多蒐集相關信息、多比較各種問題處理,這一點還是相當重要的。
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